Les P’tits Jeux du Mercredi

[MAJ] Support client : trois exp�riences

Mercredi dernier 25 janvier j\’ai d�cid� de solder trois probl�mes que j\’avais avec des jeux r�cemment achet�s. Je me d�cide donc � contacter les 3 �diteurs via les formulaires de contact sur leur site. Voil� ce que �a donne, 10 jours plus tard.

1. Gigamic

Quelques minutes apres avoir signal� mon grief (il manque deux Igloos dans ma boite), j\’ai un mail me demandant de fournir mon adresse et me rappelant que de toutes fa�ons ils garantissent leurs jeux piece et main d\’oeuvre et tout et tout.

2 jours apres je re�ois mes 2 igloos manquants, c\’est efficace. Malheureusement ils sont faits d\’un plastique diff�rent de celui des autres, ce qui est tres g�nant pour ce jeu. Heureusement il ne me manquait que le fonds des Igloos et du coup, �a passe.

2. Fantasy Flight Games

J\’aurai peut-�tre du contacter le distributeur Millenium, plutot, mais bon. Mon souci : un enfant a carr�ment bouff� quelques une de mes cartes de ce jeu, ce qui empeche quand m�me d\’y jouer dans de bonnes conditions. Le jour m�me, Jim me r�pond et me demande mon adresse pour m\’envoyer de nouvelles cartes.

A ce jour, je ne les ai pas re�u mais apres tout, si elles viennent des USA c\’est plutot normal.

3. Ravensburger France

R�cemment j\’ai r�cup�r� en solde le Roi Arthur de Knizia auquel j\’esp�rai jou� d\’ici quelques ann�es avec mes gosses. Et puis bon, jouer � un jeu qui parle, c\’est cool. Mardi dernier, on tente l\’exp�rience � jeux en soci�t� mais c\’est la cata absolue : sur la moiti� des cases environ, il est absolument impossible d\’effectuer la moindre action, entre autre probl�me : le jeu est donc inutilisable !

J\’ai donc d�crit le probl�me en d�tail � l\’�diteur.

10 jours apres, Ravensburger a peut-�tre engag� une action mais en tous cas ils n\’ont pas daign� me r�pondre, ce qui marque mal.

En attendant j\’ai un gros jeu compl�tement inutilisable et aucune aide.

C\’est nul.

Cet article a été publié le Vendredi 3 février 2006 à 12:07 et est classé dans Géneral. Vous pouvez suivre les réponses reçues par cet article grâce au fil RSS 2.0. Commentaires et trackbacks sont tous deux fermés pour le moment.

12 réponses à “[MAJ] Support client : trois exp�riences”

ybkam dit :
3 février 2006 at 15:22
Amigo :
J\’achète 6 nimmt édition Jubilée (boîte en fer)
Dedans, malheur, il y a deux paquets de cartes identique… 53-104… impossible à jouer.

J\’écris à Amigo (dans un allemand médiocre). Je reçois un mail d\’excuses le lendemain et 3 jours après je reçois une boite métal avec … 2 paquets 1-52… et deux bonus \”6nimmt plus\”.

J\’avais un jeu pas complet… j\’en ai 2 avec les bonus.

:D Remarquable !!
PNL dit :
3 février 2006 at 21:36
Très intéressant comme article. C\’est vrai que Gigamic offre une garantie de 10 ans qui vous permet de leur demander le remplacement de n\’importe quelle pièce de jeu. J\’imagine même qu\’en insistant un peu, ça marche encore même après 10 ans!

Haba propose de renvoyer des pièces perdures pour 3 euros je crois. Mais j\’imagine qu\’ils envoient des pièces de rechange gratuitement s\’il y au un problème à l\’ouverture de la boîte.
filou dit :
3 février 2006 at 21:59
Moi c\’était Les Corbeaux d\’Odin, quelques erreurs d\’impression dans tous les jeux, des cartes absentes et d\’autres en double. Je contacte Kosmos et on me dit qu\’il me faut retourner toutes mes cartes, à mes frais, depuis le Canada, et qu\’on me retournera alors, quelques mois plus tard, un nouvel ensemble de cartes. Pas génial. J\’ai toujours mes mauvaises cartes.
friedrich dit :
13 février 2006 at 15:27
www.leroiarthur.canalblog.com
ReiXou dit :
13 février 2006 at 15:36
Je viens de renvoyer un message à l\’instant via le formulaire de contact ( http://www.ravensburger.com/FR/Contact__2430010-2430062-2430064.html ) :

\”Je vous ai contacté par ce formulaire le 25 janvier à propos du jeu \”Le Roi Arthur\” avec un message relativement long et détaillé.

Je n\’ai à ce jour reçu pas reçu de réponse et je m\’en étonne.

Est-ce bien normal ?

Olivier\”

A Friedrich : que le jeu soit terrible ou pas est autre chose : je ne peux pas juger le mien puisqu\’il ne fonctionne pas.
ReiXou dit :
15 février 2006 at 16:52
Suite à ma relance j\’ai eu une réponse chez Ravensburger. Un peu seche, mais réponse quand même.
Fadest dit :
17 février 2006 at 10:19
Un petit commentaire supplémentaire sur les SAV.
Il me manquait quelques pièces sur un Stratego Legends acheté neuf. Au bout de quelques mois, je me décide enfin à écrire à l\’éditeur (Jumbo aux pays bas) par mail pour savoir comment je pouvais me procurer ces pièces et à quelle conditions.
J\’ai une réponse le lendemain me demandant mon adresse postale. J\’ai reçu les pièces dans la semaine qui suivait. Un SAV de qualité sur ce coup là.

Pour Le Roi Arthur, j\’ai remarqué une fois en sortant dehors et en revenant que ej n\’étais plus conducteur. Visiblement, si la peau est trop froide, ça ne marche pas. Ce n\’est clairement pas un jeu pour une région comme Grenoble en hiver
(en espérant que tes soucis de SAV soient résolus)
friedrich dit :
1 mars 2006 at 16:28
Décidement ce jeu n\’a pas fini de nous en faire voir, j\’ai reçu le commentaire d\’une cliente fort mécontente:

http://leroiarthur.canalblog.com
friedrich dit :
4 mars 2006 at 12:38
Ce jeux est réelement mauvais. Je préfère laisser tomber et le ranger au fon de mon armoire.
J\’aurais du lire les critiques sur :
http://leroiarthur.canalblog.com
reixou dit :
4 mars 2006 at 18:59
ce n\’est pas la peine de bombarder le blog de l\’adresse de ton site. Une fois suffit, je crois qu\’on a compris.
_seb_ dit :
7 mars 2006 at 19:54
Bonne surprise du côté des \”gros\” pour ma part …
Un demande de règles en français chez Hasbro France pour Heroscape . Pas de réponse à mon mail mais 4 jours plus tard, le livret de règles sous enveloppe à bulles dans ma boite.

Merci Hasbro !!!
Pac dit :
10 mars 2006 at 16:48
Concernant roi Arthur, j\’ai eu exactment le meme pb (acheté le jeu d\’occas + la moitié des cases qui ne marchent pas).

J\’ai appelé le support Ravensburger (trés gentil la dame) qui m\’a dit de rapporter ma boite chez le revendeur. Expliquant que j\’avais acheté ma boite en ligne, ils m\’ont dit de renvoyer directement la boite chez Ravensburger - ce que j\’ai fait accompagné de la facture du jeu.

Deux semaines plus tard, j\’ai eu un jeu neuf (joie !).

A noter que la boutique en ligne m\’a donné un avoir pour la valeur des frais de port pour le retour chez Ravensburger… donc une opération positive.

[MAJ] Support client : trois exp�riences

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